Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Respuestas cortas, paso a paso, con videos de pocos segundos.
Empezar
¿Cómo empiezo mi app?
- Entra a encajalab.com/studio y crea tu cuenta gratis.
- Toca Plantillas y elige una de tu tipo de negocio: restaurante, barbería, tienda, consultorio…
- Cambia los textos, fotos y precios por los tuyos. Todo se guarda solo.
💡 ¿Prefieres que te guíe? Toca Asistente: 4 preguntas y tu app queda armada.
¿Cómo agrego un botón, un carrito o una agenda?
- En la columna de la izquierda (Biblioteca) busca la pieza o elige una categoría.
- Tócala y aparece en su lugar dentro del teléfono. También puedes arrastrarla.
- Para moverla después, arrástrala dentro del teléfono.
¿Para qué sirve cada parte del estudio?
- Toca el botón ? de la barra de arriba: un recorrido de 1 minuto te muestra cada sección.
- Con Ctrl + K (en computadora) buscas cualquier función por su nombre.
Editar
¿Cómo cambio un texto o un precio?
- Toca el producto o el texto dentro del teléfono.
- A la derecha, en Opciones, cambia el nombre, el precio o la descripción.
- Lo ves cambiar al instante. No hay que guardar: se guarda solo.
¿Cómo pongo mis fotos y mi logo?
- Para tu logo: toca el fondo del teléfono (sin elegir pieza) → Datos del negocio → Subir logo.
- Para una foto: toca la pieza (banner, producto, galería) → en Opciones toca la foto → elige una de tu celular o computadora.
- Usa fotos claras y horizontales; Encaja las ajusta solas.
¿Cómo cambio los colores y el estilo?
- Toca el fondo del teléfono (sin elegir pieza).
- En Estilo elige uno: Liquid Glass, Calma, Bento, Suizo…
- Si subiste tu logo, Encaja te propone colores sacados de él, con modo oscuro incluido.
Me equivoqué, ¿cómo vuelvo atrás?
- Usa las flechas de deshacer de la barra de arriba (o Ctrl + Z).
- Para volver a una versión anterior: abre Borrar y volver atrás y elige el momento al que quieres regresar.
¿Puedo hacer una página web en vez de una app?
- Toca Plantillas → 🌐 Webs y landing pages.
- Elige una y edítala igual que una app. Mírala en modo computadora o celular con los botones de arriba del teléfono.
Vender
¿Cómo recibo pedidos con carrito?
- Agrega la pieza Carrito y productos con su precio.
- Toca el carrito → Cobro: activa transferencia (el cliente sube su comprobante) o tarjeta con tu cuenta Payphone.
- En Entrega puedes ofrecer domicilio con costo de envío y pedido mínimo.
¿Cómo recibo reservas o citas?
- Agrega la pieza Agenda de citas (o Agenda con anticipo).
- En Opciones pon tus servicios, profesionales y horarios.
- Cuando alguien toma una hora, nadie más puede tomarla, y te llega al Panel.
¿Cómo hago que mis clientes vuelvan?
- Agrega la Tarjeta de sellos con QR: tu cliente muestra su código y tú le pones el sello desde el Panel → Fidelidad.
- Agrega cupones en el carrito (por ejemplo BIENVENIDA, 10 %).
¿Cómo cobro con tarjeta?
- Crea tu cuenta de negocio en Payphone (payphone.app).
- En Encaja: tu cuenta → 💳 Cobro con tarjeta → pega tu Token y tu Store ID.
- Toca el Carrito → Cobro → activa «Aceptar tarjeta» y vuelve a publicar. El dinero llega directo a tu cuenta Payphone; Encaja no cobra comisión.
Publicar
¿Cómo pruebo mi app antes de publicarla?
- Toca ▶︎ Probar: usas la app como tu cliente (agregar al carrito, reservar…). Vuelve con Armar.
- Toca Laboratorio para verla en otros celulares, con letra grande o modo oscuro.
- Toca Revisión: te da una nota de 0 a 100 y lo que puedes mejorar.
¿Cómo publico mi app?
- Toca 🚀 Publicar. Si quieres, primero crea una vista previa gratis para verla en tu celular.
- Elige tu plan (mensual o anual, con 2 meses gratis) y los extras que necesites.
- Envía la solicitud: te escribimos por WhatsApp, activamos tu plan y tu app queda en línea con su enlace y su QR.
Quiero mi propio dominio, correo o estar en Google Play
- Al publicar, marca los extras que quieras: dominio propio, correo profesional, Google Maps o Google Play.
- Mira en qué va cada uno en tu cuenta → 🧰 Mis servicios.
¿Mis clientes pueden instalar la app en su celular?
- Sí. Al abrir tu app publicada aparece el aviso «Instala esta app» (Android).
- En iPhone: Safari → Compartir → Agregar a inicio.
- Queda con tu logo en la pantalla de inicio, como cualquier app.
¿Cómo imprimo el código QR para mi local o mis mesas?
- Con tu app publicada, toca Publicar → 🖨️ Cartel QR para un cartel listo para imprimir.
- Para restaurantes: Panel → QR por mesa. Cada pedido llega con su número de mesa.
Tu panel
¿Dónde veo mis pedidos y reservas?
- Toca 📊 Panel en la barra de arriba.
- En Pedidos cambia el estado (preparando, listo, entregado) y avisa al cliente por WhatsApp con un toque.
- En Agenda confirmas o cancelas citas. También ves clientes, inventario y estadísticas.
¿Cómo recibo un aviso cuando llega un pedido?
- Abre el Panel en tu celular y toca 🔔 Activar avisos.
- Acepta el permiso de notificaciones. Desde ese momento te llega un aviso por cada pedido o reserva.
¿Encaja emite facturas del SRI?
- No. Si activas «Pedir datos para factura» en el carrito, en Panel → 🧾 Facturas tienes la cédula o RUC, nombre, correo y total de cada pedido.
- Con esos datos emites la factura en el facturador gratuito del SRI o en tu sistema.
- Para tus propias facturas de Encaja: tu cuenta → 🧾 Datos de facturación.
Cuenta y pagos
Olvidé mi clave
- En «Entrar» toca ¿Olvidaste tu clave?
- Escribe tu correo y el código de recuperación que guardaste al crear tu cuenta.
- ¿No lo tienes? Escríbenos por WhatsApp desde el correo de tu cuenta y te ayudamos.
¿Qué pasa si no renuevo mi plan?
- Te avisamos antes de que venza.
- Si vence, tu app sigue en línea 7 días más. Después se pausa: no se borra nada.
- Al renovar, vuelve a funcionar al instante con todos tus datos.
¿Puedo ganar dinero recomendando Encaja?
- Sí: tu cuenta → 🤝 Gana con Encaja. Recibes tu enlace personal.
- Ganas el 20 % de cada plan que paguen los negocios que lleguen con él (30 % desde tu quinto cliente).
No encontramos eso. Escríbenos y te ayudamos.
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Escríbenos y te respondemos, normalmente el mismo día.
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