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Centro de ayuda

¿En qué te ayudamos?

Respuestas cortas, paso a paso, con videos de pocos segundos.

Empezar

¿Cómo empiezo mi app?
  1. Entra a encajalab.com/studio y crea tu cuenta gratis.
  2. Toca Plantillas y elige una de tu tipo de negocio: restaurante, barbería, tienda, consultorio…
  3. Cambia los textos, fotos y precios por los tuyos. Todo se guarda solo.

💡 ¿Prefieres que te guíe? Toca Asistente: 4 preguntas y tu app queda armada.

¿Cómo agrego un botón, un carrito o una agenda?
  1. En la columna de la izquierda (Biblioteca) busca la pieza o elige una categoría.
  2. Tócala y aparece en su lugar dentro del teléfono. También puedes arrastrarla.
  3. Para moverla después, arrástrala dentro del teléfono.
¿Para qué sirve cada parte del estudio?
  1. Toca el botón ? de la barra de arriba: un recorrido de 1 minuto te muestra cada sección.
  2. Con Ctrl + K (en computadora) buscas cualquier función por su nombre.

Editar

¿Cómo cambio un texto o un precio?
  1. Toca el producto o el texto dentro del teléfono.
  2. A la derecha, en Opciones, cambia el nombre, el precio o la descripción.
  3. Lo ves cambiar al instante. No hay que guardar: se guarda solo.
¿Cómo pongo mis fotos y mi logo?
  1. Para tu logo: toca el fondo del teléfono (sin elegir pieza) → Datos del negocio → Subir logo.
  2. Para una foto: toca la pieza (banner, producto, galería) → en Opciones toca la foto → elige una de tu celular o computadora.
  3. Usa fotos claras y horizontales; Encaja las ajusta solas.
¿Cómo cambio los colores y el estilo?
  1. Toca el fondo del teléfono (sin elegir pieza).
  2. En Estilo elige uno: Liquid Glass, Calma, Bento, Suizo…
  3. Si subiste tu logo, Encaja te propone colores sacados de él, con modo oscuro incluido.
Me equivoqué, ¿cómo vuelvo atrás?
  1. Usa las flechas de deshacer de la barra de arriba (o Ctrl + Z).
  2. Para volver a una versión anterior: abre Borrar y volver atrás y elige el momento al que quieres regresar.
¿Puedo hacer una página web en vez de una app?
  1. Toca Plantillas → 🌐 Webs y landing pages.
  2. Elige una y edítala igual que una app. Mírala en modo computadora o celular con los botones de arriba del teléfono.

Vender

¿Cómo recibo pedidos con carrito?
  1. Agrega la pieza Carrito y productos con su precio.
  2. Toca el carrito → Cobro: activa transferencia (el cliente sube su comprobante) o tarjeta con tu cuenta Payphone.
  3. En Entrega puedes ofrecer domicilio con costo de envío y pedido mínimo.
¿Cómo recibo reservas o citas?
  1. Agrega la pieza Agenda de citas (o Agenda con anticipo).
  2. En Opciones pon tus servicios, profesionales y horarios.
  3. Cuando alguien toma una hora, nadie más puede tomarla, y te llega al Panel.
¿Cómo hago que mis clientes vuelvan?
  1. Agrega la Tarjeta de sellos con QR: tu cliente muestra su código y tú le pones el sello desde el Panel → Fidelidad.
  2. Agrega cupones en el carrito (por ejemplo BIENVENIDA, 10 %).
¿Cómo cobro con tarjeta?
  1. Crea tu cuenta de negocio en Payphone (payphone.app).
  2. En Encaja: tu cuenta → 💳 Cobro con tarjeta → pega tu Token y tu Store ID.
  3. Toca el Carrito → Cobro → activa «Aceptar tarjeta» y vuelve a publicar. El dinero llega directo a tu cuenta Payphone; Encaja no cobra comisión.

Publicar

¿Cómo pruebo mi app antes de publicarla?
  1. Toca ▶︎ Probar: usas la app como tu cliente (agregar al carrito, reservar…). Vuelve con Armar.
  2. Toca Laboratorio para verla en otros celulares, con letra grande o modo oscuro.
  3. Toca Revisión: te da una nota de 0 a 100 y lo que puedes mejorar.
¿Cómo publico mi app?
  1. Toca 🚀 Publicar. Si quieres, primero crea una vista previa gratis para verla en tu celular.
  2. Elige tu plan (mensual o anual, con 2 meses gratis) y los extras que necesites.
  3. Envía la solicitud: te escribimos por WhatsApp, activamos tu plan y tu app queda en línea con su enlace y su QR.
Quiero mi propio dominio, correo o estar en Google Play
  1. Al publicar, marca los extras que quieras: dominio propio, correo profesional, Google Maps o Google Play.
  2. Mira en qué va cada uno en tu cuenta → 🧰 Mis servicios.
¿Mis clientes pueden instalar la app en su celular?
  1. Sí. Al abrir tu app publicada aparece el aviso «Instala esta app» (Android).
  2. En iPhone: Safari → Compartir → Agregar a inicio.
  3. Queda con tu logo en la pantalla de inicio, como cualquier app.
¿Cómo imprimo el código QR para mi local o mis mesas?
  1. Con tu app publicada, toca Publicar → 🖨️ Cartel QR para un cartel listo para imprimir.
  2. Para restaurantes: Panel → QR por mesa. Cada pedido llega con su número de mesa.

Tu panel

¿Dónde veo mis pedidos y reservas?
  1. Toca 📊 Panel en la barra de arriba.
  2. En Pedidos cambia el estado (preparando, listo, entregado) y avisa al cliente por WhatsApp con un toque.
  3. En Agenda confirmas o cancelas citas. También ves clientes, inventario y estadísticas.
¿Cómo recibo un aviso cuando llega un pedido?
  1. Abre el Panel en tu celular y toca 🔔 Activar avisos.
  2. Acepta el permiso de notificaciones. Desde ese momento te llega un aviso por cada pedido o reserva.
¿Encaja emite facturas del SRI?
  1. No. Si activas «Pedir datos para factura» en el carrito, en Panel → 🧾 Facturas tienes la cédula o RUC, nombre, correo y total de cada pedido.
  2. Con esos datos emites la factura en el facturador gratuito del SRI o en tu sistema.
  3. Para tus propias facturas de Encaja: tu cuenta → 🧾 Datos de facturación.

Cuenta y pagos

Olvidé mi clave
  1. En «Entrar» toca ¿Olvidaste tu clave?
  2. Escribe tu correo y el código de recuperación que guardaste al crear tu cuenta.
  3. ¿No lo tienes? Escríbenos por WhatsApp desde el correo de tu cuenta y te ayudamos.
¿Qué pasa si no renuevo mi plan?
  1. Te avisamos antes de que venza.
  2. Si vence, tu app sigue en línea 7 días más. Después se pausa: no se borra nada.
  3. Al renovar, vuelve a funcionar al instante con todos tus datos.
¿Puedo ganar dinero recomendando Encaja?
  1. Sí: tu cuenta → 🤝 Gana con Encaja. Recibes tu enlace personal.
  2. Ganas el 20 % de cada plan que paguen los negocios que lleguen con él (30 % desde tu quinto cliente).

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Escríbenos y te respondemos, normalmente el mismo día.